Incident
Une connexion, une règle ou un parcours ne fonctionne plus comme prévu.
Support BOS · maquette
Le support des projets en service.
Cette page illustre les demandes couvertes par un accord de maintenance et de support. Les coordonnées affichées sont fictives et ne reçoivent aucune demande.
Préparer une demande
Rassemblez le contexte utile.
Indiquez votre entreprise, l’outil ou le processus concerné, ce que vous attendiez, ce qui s’est passé et depuis quand. Une capture d’écran peut aider si elle ne contient pas de données sensibles.
Pour une demande réelle, utilisez uniquement le canal de support indiqué dans votre contrat. Ne transmettez pas de mot de passe ni de données personnelles sensibles dans un premier message.
Types de demandes
Ce que nous pouvons examiner.
Utilisation
Votre équipe a besoin d’aide pour utiliser le CRM ou le processus mis en place.
Évolution
Vous souhaitez changer une règle, relier un nouvel outil ou étudier un autre usage de l’IA.
Les évolutions hors périmètre de maintenance sont étudiées et chiffrées avant leur réalisation.
Avant de signaler un incident
Quelques vérifications utiles.
- Notez l’heure de l’incident et les étapes pour le reproduire.
- Vérifiez si d’autres utilisateurs rencontrent le même problème.
- Précisez l’effet sur votre activité et l’échéance concernée.
- Si une action automatique semble incorrecte, suspendez-la selon votre procédure interne et signalez-le.